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指上谈兵广告|质量就是企业的生命!
作者:管理员    发布于:2013-05-03 18:47:33    文字:【】【】【

指上谈兵广告|质量就是企业的生命!

 

    近一段时间,网络质量成为大家抱怨和讨论的焦点话题,不管是批评的也好,建议的也好,积极的也好,消极的也好,这正说明了公司现阶段主要内部矛盾就是公司的快速发展需求与网络质量之间的矛盾,这种类比绝对不夸张。这是事物发展规律总结,是大道理,是指导我们工作的方针。

     客观的分析,这种矛盾有一部分是良性的,这种矛盾说明了我们市场方面开展的还是很不错的,客户多,才会导致资源紧张,资源紧张势必会造成网络质量下降,这种发展说明了我们内部没有和很少有资源的浪费,应该说利用率会很高,那实际情况也是这样,我们网络和设备都是同行里面利用率较高的,当然也包括人力方面。

     如果是和同行比的话,可能我们的网络质量并不一定是最差的,这样说销售肯定会不乐意,但站在企业的角度的话,这话不会有太大的差错,如果差错太大,企业就无法立足的,调侃一下的话,存在即合理,因为做服务的解决的就是有问题的服务,所以站在员工个人角度上,问题烦死人,可能站在公司角度上,是正常的。所以从这方面讲大家要有认识。

   管理界有经典的木桶理论,一只木桶盛水的多少,并不取决于桶壁上最长的那块木板,而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板,这种理论的立足点就是我们的目标就是盛更多的水,由此专家们得出了一些推论:

——只有构成木桶的所有木板都足够高,木桶才能盛满水;

——所有木板比最低木板高出的部分都是没有意义的,高的越多,浪费越大;

——要想增加木桶的容量,应该设法加高最低木板的高度,这是最有效也是最直接的途径。

     这就像企业一样,解决最突出的问题,必然会提高公司的效率和竞争力,突出问题不断变化,公司就能不断发展,不断解决突出问题,公司的发展就是加速前进的。这就是对持续改进提出了方向,持续改进不是口头上说的,是要发现短板,加高短板。持续改进那些不重要的东西,那就是务虚,是没有意义的。

     最近木通理论又被不断的扩展,有很多新理论,包括长板推论等等,做市场和运作的同事们可以看看长板方面的,这里就不介绍了,介绍另外的一个理论,就是如果想让木桶才能盛满水,必须保证木通之间的缝隙要小,还有推论说想让木桶能盛更多水,必须保证木通里面有水,否则木板会由于太过干燥而造成木板之间的缝隙拉大,而影响盛水。

     这实际上说了两个问题,第一个问题就是说大家必须绑在一起做工作,要求我们公司里面的各个部门能够紧密合作,不光保证自己的板子不是最低的,也要保证和相邻的板子之间的缝隙是最小的。解决这个问题一方面要依靠我们自己的主观合作意识,大家不光为自己想,也替兄弟部门们想想,多沟通,勤交流,少抱怨,多帮助。另一方面就要依靠流程,流程就是桶箍,把大家给框在一起,按照一定的规则去做事情。

第二个就是,木通里面有水,木板才不至于因为干而有缝隙,这就说要有好的机制,使得大家能够膨胀,而不是缩水,缩水的结果会导致漏水。对员工个人和公司都是没有好处的,这就需要好的激励机制,好的工作氛围和良好的企业文化。

     言归正转,重点解决的问题肯定是网络质量问题,一方面提高全员的质量意识,有一种忧患意识,为客户着想,质量就是我们的生命,要时刻有这种意识,有一种发自内心的意念,公司上上下下都要有,绝对不是一个部门的事情,在这一点上,特别理解销售的“抱怨”。

     另一方面就是要加强规划和制定相应的保障措施,重点要做到事前控制,而不是事后解决, 凡事预则立,不预则废。说个身边的小事,开车朋友常遇到的事情,不光自己不追尾,也要保证别人不追你。那怎么办?首先自己可以控制不追别人这个没有问题,同时要照顾到后面的车,如果和你处于非安全车距,就要通过点刹(这时候刹车灯会亮)来提醒他,可以有效减少追尾。也就是说事故预防不是没有办法,一定是有办法的,不能全面解决,也能有效减少,我们的网络也是一个道理,所以要求我们的相关部门一定要进行提前作好规划和设计,持续加强网络中最薄弱的环节。 质量是我们的生命线,在这个问题上,公司的资源肯定是会保障的。

      大家一起来!携手合作,共同努力,坚持营销创新,实现合作共赢。也欢迎大家多提供建议和意见。

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